7月16日，浙江农林大学村官学院“乡村振兴，巾帼有为”大学生暑期社会实践团一行12人赴杭州市西湖景区，开展专题调研活动，深入考察杭州西湖风景名胜区综合行政执法队女子巡逻队的工作模式及社会价值。通过实地跟岗巡逻、观看宣传片、座谈交流、参观办公环境等形式，实践团全面了解了这支以女性为主体的景区管理队伍的创新实践与服务特色。
上午10时，实践团A组在公共关系科科长徐莲卿的带领下，跟随3名队员沿着苏堤观摩巡逻队日常工作。队员们身着深蓝色制服，以规范的动作和亲切的态度应对各类游客需求。据统计，巡逻队日均处理游客咨询及求助50余次，涵盖路线指引、捡拾垃圾、简单医疗救助等服务。面对不文明行为，队员采取“贴心服务+柔性管理”工作法。例如，发现儿童折荷叶时，队员以“荷叶是小鱼的伞”的生动比喻进行教育，并用玩具交换荷叶，最终获得家长的理解与感谢。实践团B组则在景区综合行政执法队指挥中心了解数智平台运行情况。
下午，实践团与西湖女子巡逻队召开专题座谈会。杭州西湖风景名胜区综合行政执法队党委委员、副队长赵丹、公共关系科科长徐莲卿、巡逻队队长叶校，与浙江农林大学村官学院带队教师李琳琳、郑海晶共同参与研讨。会议伊始，与会人员共同观看了巡逻队专题宣传片。叶队长系统介绍了队伍建设情况：自成立以来，队伍创新采用“定点值守+动态巡逻”协作机制，通过数字化指挥平台实现问题快速响应，并通过定期培训强化应急处置、礼仪规范等专业能力培养。李琳琳老师高度评价：“西湖女子巡逻队证明，柔性不是软弱，而是一种更高级的社会治理智慧。”
会后，实践团参观了巡逻队办公场所。整洁的办公区内，装备架整齐摆放着对讲机、急救包、景区导览图等工具，墙上悬挂着“全国巾帼文明岗”“杭州市模范集体”等荣誉牌匾。队员们的工作日志详细记录巡查情况，展现严谨作风。
此次调研让实践团深刻认识到女性在公共服务中的独特价值。西湖女子巡逻队以温柔坚韧的姿态，重塑执法边界，为城市精细化治理提供了可复制的“西湖样本”。
（图/西湖女子巡逻队 文/潘晓婕）
